İstanbul 25°C
20 Ağustos 2018 Pazartesi
Karakter boyutu : 12 Punto 14 Punto 16 Punto 18 Punto
Vestelin Genel Müdürlüğüne kim atandı?
21 Ocak 2013 Pazartesi 14:49

Vestel'in Genel Müdürlüğü'ne kim atandı?

Vestel, Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü kurdu. Genel Müdürlüğün başına hangi isim atandı?

Vestel, Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü kurdu. Genel Müdürlüğün başına Tarkan Tekcan atandı.

 
Vestel'den yapılan açıklamaya göre, satış sonrası süreçte sunduğu hizmet kalitesini daha da yükseltmek ve standardize etmek amacıyla sektörde bir ilke imza atan Vestel, yeni Genel Müdürlük birimi sayesinde üretim, teknoloji ve satış konularında sunduğu hizmeti satış sonrası hizmetlere de taşımayı ve yüzde 100 müşteri memnuniyeti elde etmeyi amaçlıyor.
 
Açıklamada görüşlerine yer verilen Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Tarkan Tekcan, organizasyonel değişiklikle ilgili olarak Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün marka ve tüketici arasındaki ilişkiyi güçlendirme ve müşteri memnuniyetini değerlendirme konularında Vestel'e farklı bir perspektif katacağını ifade etti.
 
Yeni yapının en önemli sorumluluğunun, Vestel'in müşteri memnuniyeti konusundaki hedef ve çalışmalarını tüm çalışanlara anlatmak ve bu sayede ortak bir dil ve kültür oluşturmak olduğunu söyleyen Tekcan, bu sayede tüketici memnuniyeti konusunda sürdürülebilir bir başarı seviyesine ulaşmayı amaçladıklarını, sunacakları hizmetlerle tüketici ile kurulan duygusal bağı güçlendirmeyi istediklerini kaydetti. Tekcan, sözlerine şöyle devam etti:
 
''Genel Müdürlük kapsamında iki ana birimimiz olacak; biri müşterilerimizle direkt temasta bulunan saha ekiplerimiz, merkez servislerimiz ve çağrı merkezinden oluşurken, diğer birim ise bu ekiplere destek veren teknik, lojistik, eğitim, kalite, bilgi teknolojileri, iş geliştirme takımlarından oluşacak. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün kurulmasıyla birlikte, mesai dışı saatlerde de randevu, acil nöbetçi servis gibi hizmetleri tüketicilerimize sunacağız. İlk başta belirli bölgelerde hizmet vermeye başlayacak bu projeyi zaman içerisinde ülke geneline yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Tüketicilerimize Vestel'in dost teknoloji vaadi çerçevesinde ''Hızlı, Akıllı ve Dost'' hizmetlerimizi sunacağız.''
 
-Vestel'den çat-kapı ''müşteri memnuniyet ziyaretleri''-
 
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü'nün telefon haricindeki iletişim kanallarından da aktif yararlanacağını belirten Tarkan Tekcan, sosyal medyayı daha etkin kullanarak, müşterilere kendilerine özel geliştirilmiş hizmetler sunacaklarını ifade etti. Bu hizmetlerden ilki; son bir aydır pilot uygulaması yürütülen ''Müşteri Memnuniyet Ziyaretleri''. Vestel, bu ziyaretlerle müşterilerde memnuniyetsizlik yaratan durumları öğrenerek, teker teker ortadan kaldırmayı amaçlıyor.
 
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü; halihazırda çalışanlarına sunduğu müşteri memnuniyeti yönetimi ve deneyimine yönelik eğitimleri daha etkin ve yaygın olarak yapılandıracak. Vestel, bu konuda Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve farklı kuruluşlarla işbirliği yapıyor. Yetkili servis çalışanlarına verilen teknik süreç / sistem ve davranış eğitimleri için yeni eğitim kanalları devreye alınacak. 2011'de kurulan Vestel Akademi eğitim portalı ile yetkili servis çalışanlarının eğitim aldıkları ve uzmanlaştıkları konulardaki servis hizmetleri kontrol edilecek.
 
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
» "Yeni yönetim sistemiyle tek vesayet makamı millet olacak"» İsveçli papazın Müslümanlarla ilgili paylaşımı rekor kırdı» Bahçeli: Senaryo aynı, hedefler farklı» "Asgari ücret 2 bin 200 lira olacak"» "Atatürk Havalimanı, Millet Bahçesi olacak"» Eren Erdem'in açıklamalarına ilişkin soruşturma başlatıldı» Gebze-Halkalı banliyö hattının açılış tarihi belli oldu» Bozdağ'dan döviz değerlendirmesi» Muharrem İnce, diğer cumhurbaşkanı adaylarına bağışta bulundu» Türkiye'nin ilk F-35 savaş uçağı uçuş testinde» AK Parti'nin ilk mitinginin yeri ve tarihi belli oldu» Borsa İstanbul Grubu'ndan döviz hamlesi» 'Gençlere güvenilen bir ülkede yaşamak gurur verici'» Saadet'ten İstanbul'a iddialı liste» İsrail'in katliamları ile ilgili dosya UCM'ye teslim edildi» TDV 55 bin Kur'an-ı Kerim dağıtacak» Kaset kumpası firarî sanığı yakalandı» Yemek kartında yeni dönem başladı» "Kudüs-ü Şerif'teki haklarımızdan taviz vermemekte kararlıyız"» Denizbank satıldı!» ÖSYM, 20 yıllık sınav arşivini erişime açtı» İzmir'deki FETÖ davasında karar» CHP'li Eren Erdem hakkındaki iddianame kabul edildi» 'Suriye'nin toprak bütünlüğü korunacak'» CHP'nin milletvekili adayları belirlendi» Güneş gözlüğüne milyon dolarlar harcadık» Altının gramı haftaya rekorla başladı» Milletvekili aday listelerinde bugün son gün» 'Konut satışları gelecek aydan itibaren yükselişe geçecek'» Orhanlı gişelerindeki olaylara ilişkin dava: 57 sanığa müebbet» Bozdağ'dan Muharrem İnce'ye 'Gülen' yanıtı» Yenikapı'da 'Zulme Lanet Kudüs'e Destek' mitingi düzenleniyor» Altis Resort Hotel doğayı ve lüksü bir arada sunuyor » 'Kudüs herhangi bir şehir değil'» Türk sinemasına milyonluk destek» Ayasofya'nın tarihi ikonalarına konsevasyon» Arkadaşları Münir Özkul'u anlattı» Mobilyadan 2,7 milyar dolarlık ihracat» Bozkırın ortasından 126 ülkeye silo ihracatı» Yerel kanallara indirim müjdesi» TSK'nın fındığı TMO'dan » KOSGEB sayesinde işinin patronu oldu» Ayakkabı ihracatında rekor bekleniyor» 6 yıl sonra Türkiye'den Avrupaya ihracat» Afrikalı yetimler için gönüllüler aranıyor» FETÖ'yle, CHP'nin söylemi örtüşüyor» Terörist başının yeğeni yakalandı!» THY'den dev anlaşma! » Çöpler 'Akbil'i dolduracak » Uçaklar 193 milyon kişiyi taşıdı!
HAVA DURUMU
Ankara
17 / 31 °C
İzmir
23 / 37 °C
Antalya
25 / 35 °C
Adana
25 / 34 °C
Konya
16 / 29 °C